Refund policy

Retourneren
Is het mogelijk om mijn bestelling te retourneren?
Ja, dat is mogelijk.

Als je niet tevreden bent met de bestelde artikelen, heb je de mogelijkheid om ze binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Retourkosten zijn voor rekening van de klant. We bieden geen gratis retourzendingen aan, er wordt een vergoeding geheven.

In dit geval moet de bestelling aan de volgende voorwaarden voldoen:

• De bestelling bevat nog steeds alle relevante onderdelen en componenten.

• Het product is in de originele verpakking en ongebruikt.

• Schade veroorzaakt door onzorgvuldig gebruik is uitgesloten.

• Producten waarbij hygiëne een rol speelt, moeten ongebruikt en verzegeld zijn.

• Indien het product bij ontvangst defect is, dient dit direct gemeld te worden.

We behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als het vermoeden bestaat dat de artikelen zijn gebruikt of beschadigd zonder enige fout van onze kant.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Volg deze stappen om het retourproces te starten:

1. Stuur een e-mail naar info@alfasurvival.nl met de volgende gegevens:

   • Ordernummer

   • Voor- en achternaam

   • Adres

   • Foto van het product (bij schade)

2. Wij sturen je vervolgens de retourinstructies en het retouradres.

3. Stuur het pakket naar het opgegeven adres. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

4. Na ontvangst en controle van de retourzending, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt.

Annuleringsvoorwaarden

De consument heeft het recht om zich terug te trekken uit de koopovereenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen.

Herroepingsrecht

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, dien je ons per e-mail op de hoogte te stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Na goedkeuring ontvang je de retourinstructies. De herroeping is voltooid zodra wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen.

Belangrijke informatie over verzending en annulering

• Omdat onze goederen vanuit het buitenland worden verzonden, kunnen er langere levertijden zijn.

• Een bestelling annuleren voordat deze is verzonden is niet mogelijk.

• Indien de goederen al onderweg zijn, dien je deze na ontvangst aan ons te retourneren.

• Een verzendbewijs wordt aangeraden om je retourzending te kunnen volgen.

Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie. De retourkosten worden niet vergoed.

Let op: Alle retourzendingen worden op kosten van de klant verzonden naar het door ons opgegeven retouradres.