FAQ's
Welkom bij AlfaSurvival!
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en retouren.
Bestellingen & Betaling
Hieronder vind je veelgestelde vragen over bestellingen en betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, PayPal, Creditcard en Klarna.
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
Als je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we mogelijk wijzigingen doorvoeren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?
Controleer je spamfolder. Als je binnen 24 uur nog geen bevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief btw.
Verzending & Levering
Hieronder vind je veelgestelde vragen over verzending en levering
Hoe lang duurt de verzending van mijn bestelling?
Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te leveren. De gemiddelde levertijd bedraagt 7-15 werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer waarmee je jouw pakket kunt volgen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, na verzending ontvang je een trackingnummer per e-mail. Hiermee kun je jouw bestelling volgen via de website van de verzendpartner.
Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraagd is?
Soms kan een bestelling iets langer duren door douanecontroles of logistieke vertragingen. Mocht je bestelling na 20 werkdagen nog niet geleverd zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.
Leveren jullie ook naar België?
Ja, wij verzenden naar Nederland en België zonder extra verzendkosten.
Retourneren & Annuleren
Hieronder vind je veelgestelde vragen over retourneren en annuleren.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het product ongebruikt en in de originele verpakking zit. Neem contact op met onze klantenservice voor de retourinstructies.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 5-7 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
Mijn product is beschadigd of defect aangekomen. Wat moet ik doen?
Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst een e-mail met foto’s van het beschadigde product en wij zorgen voor een passende oplossing.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Je kunt je bestelling alleen annuleren als deze nog niet is verwerkt. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we de mogelijkheden kunnen bekijken.
Producten & Garantie
Hieronder vind je veelgestelde vragen over producten en garantie.
Zijn jullie producten geschikt voor professioneel gebruik?
Onze producten zijn ontworpen voor outdoor-, survival- en noodsituaties. Voor professioneel gebruik raden we aan om de productspecificaties goed te bekijken.
Hebben jullie een garantie op de producten?
Ja, wij bieden standaard 12 maanden garantie op fabricagefouten. Neem contact met ons op als je denkt dat je product een defect heeft.
Kan ik extra accessoires of onderdelen bestellen?
Voor sommige producten bieden we accessoires of vervangende onderdelen aan. Neem contact met ons op voor beschikbaarheid.
Zijn de producten waterdicht?
De meeste van onze survivalproducten zijn waterbestendig, maar niet volledig waterdicht. Controleer altijd de productomschrijving voor specifieke details.